呼叫中心在技術(shù)規(guī)劃方面必須考慮最大流量的客戶訪問，傳統(tǒng)方法都是通過系統(tǒng)擴(kuò)容來縮短客戶的等待時間及呼叫處理時間。同時，還需要增加人工坐席的數(shù)量和IVR的容量，這樣才能使客戶呼入更加容易。電話機(jī)器人的工作效率是人工坐席的5倍以上，不僅不需要更多的人工坐席，甚至還可以減少當(dāng)前人工坐席的數(shù)量，讓運(yùn)營成本更低.

傳統(tǒng)的呼叫中心，與人工坐席緊密相關(guān)。呼叫中心需要進(jìn)行最合適的排班，同時還要密切關(guān)注人工坐席的素質(zhì)，這和服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)；再者，呼叫中心為了提高服務(wù)質(zhì)量，就必須定期安排培訓(xùn)、隨時安排監(jiān)督.

最近兩年處在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的工作人員都知道人工智能被炒的很熱，百度、阿里、騰訊三家巨頭公司爭先研發(fā)人工智能AI。似乎大家都知道人工智能可能是人類史上第三次生產(chǎn)力革命。你爭我搶的想要在人工智能領(lǐng)域占領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位，搶占用戶心智，搶奪用戶。

現(xiàn)在各行各業(yè)都努力將人工智能技術(shù)運(yùn)用到公司產(chǎn)品之上，緊跟時代的步伐。在呼叫中心行業(yè)中，早在幾年前人工智能就已經(jīng)出現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)中了。