申通快遞

STP

戰(zhàn)略分析

一．市場細分

1.

快遞市場細分的標準：

1

）地理因素

快遞行業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和物流行業(yè)一樣，

都是通過在一定的時期內(nèi)，

在不同的

空間范圍內(nèi)運輸客戶的物品，

這就必然涉及到地理因素。

不同地理區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)

展狀況，

地理環(huán)境，

交通運輸條件等都存在很大差異，

而這些差異往往影響到快

遞企業(yè)的物流速度，

運送成本，

運送方式。

而不同地理位置的客戶對于快遞需求

和服務(wù)要求是有差別的。企業(yè)要識別這些差異，制定出有針對性的營銷戰(zhàn)略。

2

）人口因素

對于快遞行業(yè)來說，分析人口因素主要包括年齡，收入，社會階層等。不同

年齡段的人對于快遞服務(wù)的需求程度是顯著不同的。

近幾年來由于電子商務(wù)的飛

速發(fā)展，

越來越多的年輕一族逐漸習慣于網(wǎng)上購物，

而快遞服務(wù)當仁不讓成為網(wǎng)

購商品的一部分，即“期望產(chǎn)品”

。可以看出，不同年齡結(jié)構(gòu)的客戶對快遞的需

求程度是不同的。

而不同的收入水平和社會階層的客戶對于快遞的服務(wù)質(zhì)量要求

也有差別。

高收入群體，

處于社會上層的人群，

對于服務(wù)質(zhì)量的重視往往大于服

務(wù)價格，反之則更加重視服務(wù)的價格。

3

）客戶因素

除了服務(wù)于單個分散的顧客外，

快遞業(yè)往往也少不了經(jīng)營企業(yè)類客戶的訂單

服務(wù)。企業(yè)類可以按產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分為農(nóng)業(yè)，工業(yè)，服務(wù)業(yè)等。或者按產(chǎn)業(yè)價值鏈分

為供應(yīng)商客戶，制造商客戶，中間商客戶，以及非營利組織政府等職能部門。這

些是企業(yè)的大客戶，他們的經(jīng)營方式，渠道，企業(yè)規(guī)模，議價能力等決定了對快

遞服務(wù)的要求不同，

重視程度不同，

需求量不同。

這些情況影響企業(yè)的市場營銷

策略。

4

）物品因素

快遞服務(wù)的載體是具體的物品，物品屬性不同，快遞運輸?shù)姆绞剑窂?，?/p>

度等也不同。企業(yè)可以通過市場調(diào)研分析通過快遞運送流通的商品種類，屬性，

以及各自所占的比重。

因為商品屬性不同，

顧客對快遞的要求自然也不同。

企業(yè)

要根據(jù)消費者不同的需求特點制定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)劃。

5

）行為因素

按照顧客對產(chǎn)品的使用頻率，

偏好等變量不同來細分市場。

在特定地區(qū)通過

市場調(diào)研分析，了解對于快遞服務(wù)的大量使用者，少量使用者，品牌忠誠者，非

品牌忠誠者各自的分布情況和總量大小。

申通品牌企業(yè)網(wǎng)站電話：021-60528986  申通快遞品牌初創(chuàng)于1993年，公司致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展，不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運行體系，立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)，全面進入電子商務(wù)物流領(lǐng)域，以專業(yè)的服務(wù)和嚴格的質(zhì)量管理來推動中國物流和快遞行業(yè)的發(fā)展。

隨著中國快遞市場的發(fā)展，申通快遞在提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時，也在積極開拓新興業(yè)務(wù)，為國內(nèi)大型C2C、B2C企業(yè)提供物流配送、第三方物流和倉儲、代收貨款、貴重物品通道等服務(wù)，在國內(nèi)建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)，同時，也積極拓展國際件服務(wù)。

品牌發(fā)展

經(jīng)過二十年多年的發(fā)展，申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的自營快遞網(wǎng)絡(luò)。截至2016年4月，公司獨立網(wǎng)點及分公司1600余家，服務(wù)網(wǎng)點及門店20000余家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點15000余家，直屬與非直屬轉(zhuǎn)中心及航空部90個，從業(yè)人員超過30萬人，每年新增就業(yè)崗位近1萬個。

公司耗資近億元開發(fā)“申通E3快遞軟件系統(tǒng)平臺”，包括“快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、無線GPRS數(shù)據(jù)采集傳輸系統(tǒng)、稱重計費系統(tǒng)、航空業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、車輛運營管理系統(tǒng)、客服投訴受理系統(tǒng)、客服呼叫中心系統(tǒng)、電子商務(wù)（淘寶業(yè)務(wù)）接單系統(tǒng)”等

。歷年來，公司的服務(wù)質(zhì)量逐步提升，公司的品牌和形象統(tǒng)一建設(shè)也在穩(wěn)步推進，申通快遞品牌已經(jīng)成為國內(nèi)民營快遞知名企業(yè)之一。