6.1施工指導(dǎo)

我司免費(fèi)為需方的通道閘工程項(xiàng)目上提供整體方案設(shè)計(jì)和產(chǎn)品説明書(shū)，需方負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程現(xiàn)場(chǎng)施工或技術(shù)指導(dǎo)工作，若需方在技術(shù)上無(wú)法完成，我司提供現(xiàn)場(chǎng)工程指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn)(費(fèi)用經(jīng)雙方協(xié)商后決定).

本系統(tǒng)調(diào)試開(kāi)通后,我司免費(fèi)為需方提供相關(guān)操作、管理人員的培訓(xùn)資料,由需方組織相關(guān)最終使用者培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)由需方和最終使用者協(xié)商。

6.2保修及售后服務(wù)

1.維護(hù)服務(wù)：供方隨時(shí)電話(huà)或書(shū)面解答產(chǎn)品使用方面的疑問(wèn)，必要時(shí)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修服務(wù)。為了更好地保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶(hù)提出的疑問(wèn)，幫助用戶(hù)解決技術(shù)問(wèn)題，在公司總部的售后服務(wù)部，設(shè)有24小時(shí)的熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)，由專(zhuān)門(mén)的工程師受理用戶(hù)來(lái)話(huà)，保證用戶(hù)在使用設(shè)備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。

2.公司24小時(shí)開(kāi)通免費(fèi)售后服務(wù)電話(huà)：0592-5612316

3.公司承諾：廈門(mén)市內(nèi)接到用戶(hù)電話(huà)4小時(shí)內(nèi)為用戶(hù)解決維修問(wèn)題；廣東省內(nèi)接到用戶(hù)電話(huà)1～2天內(nèi)為用戶(hù)解決維修問(wèn)題；省外接到用戶(hù)電話(huà)2～4天內(nèi)為用戶(hù)解決維修問(wèn)題。

4.三個(gè)月包換：自工程驗(yàn)收合格之日起三個(gè)月內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量或功能問(wèn)題，我公司免費(fèi)更換設(shè)備。

5.一年免費(fèi)保修：自工程驗(yàn)收合格之日起，我公司提供一年的免費(fèi)保修，免一切零件費(fèi)、人工費(fèi)（人為因素及各種不可抗拒的自然災(zāi)害引起的設(shè)備故障除外）；免費(fèi)維修期內(nèi)，人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi)；

6.不屬于免費(fèi)保修的范圍：因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞；自行拆卸改換機(jī)內(nèi)任何部分（如：線(xiàn)路、零件）后造成損壞；非按我方安裝手冊(cè)規(guī)范安裝而引起的故障。

7.終身服務(wù)：我公司對(duì)所做工程及所售產(chǎn)品進(jìn)行終身跟蹤服務(wù)。服務(wù)是新的銷(xiāo)售的開(kāi)始，免費(fèi)保修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費(fèi)，如需，需方指定聯(lián)系人通知供方或需方單位書(shū)面通知供方，人工費(fèi)用經(jīng)雙方協(xié)商而訂。

8.建立用戶(hù)檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量：公司售后服務(wù)部除開(kāi)展用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶(hù)投訴咨詢(xún)信息，保證用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶(hù)檔案，記錄產(chǎn)品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。